문제는 반지를 수령하면서 제대로 된 보증서를 받지 못한 것이다. 샵에서 플라스틱으로 된 보증카드를 주었고, 거기에는 A/S가 무료로 된다는 내용이 적혀있었으며, 반지에 사용된 금속, 중량에 대한 정보가 기재되어 있지 않았다.
이에 궁금증이 생겨 종이로 된 보증서(사용된 금속 및 중량에 대한 정보 요구)를 요구했으나 가게는 회사 방침이 그렇다며 보증서 제공을 거부하고 있다. 카드를 가져오면 무료로 A/S를 해주는데 무엇이 문제냐는 식으로 따져 묻기에, 더 이상 할 말이 없는 상황이다.
보증서를 거부하는 가게의 태도가 의심스러워 처음에 작성했던 계약서를 요구했더니 파기해서 줄 수 없다고 했다. 그러나 재차 요구하여 계약서를 받았는데 처음에 작성했던 내용과 달랐고, 내 서명도 빠져있는 서류를 줬다.
정리하면
1) 쥬얼리 샵은 처음에 작성했던 계약서를 파기했고, 내 서명이 되지 않은 계약서를 자체적으로 작성함.
2) 결혼 반지에 대한 보증서 제공을 거부하고 있음. 본사에 보증서 관련 담당자가 있는지 문의했으나 없다고 일관되게 답변하고 있음.
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